Ordu’da Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Toplantısı Yapıldı

2025 yılı Eylül ayı , Ordu Valisi Muammer Erol’un başkanlığında valilik toplantı salonunda gerçekleştirildi.

Toplantıda, 13 Şubat 2025’te yapılan İl Koordinasyon Toplantısında alınan kararlar gözden geçirildi. 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Yeliz Çakar Güleş, yaptığı sunumda merkezin çalışmaları, tanıtım ve eğitim faaliyetleri ile farkındalık etkinlikleri hakkında bilgi verdi.

“Haftalık Hedef 900 Çağrı”

Güleş, hizmet kalitesini artırmak için çağrı performans göstergelerinin takip edildiğini belirterek, “Dinlenen çağrı sayısı performans göstergesinin toplam hedefi haftalık 2 milyon olup, ilimize düşen hedef haftalık minimum 900’dür. Çağrı karşılayıcı ve yönlendirici personelin ses kayıtları kalite kriterlerine göre incelenmekte, hata yapan personele eğitim verilerek çağrı kalitesi yükseltilmeye çalışılmaktadır” dedi.

2024–2025 Çağrı İstatistikleri

112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Güleş, çağrı sayılarına ilişkin verileri de paylaştı:

• Toplam çağrı sayısı: 2024’te 672 bin 56, 2025’te 556 bin 921

• Asılsız çağrı: 2024’te 463 bin 871, 2025’te 344 bin 109

• Asıllı çağrı: 2024’te 208 bin 185, 2025’te 212 bin 812

Ayrıca 1 Ocak–31 Ağustos 2025 döneminde çağrıların kurumsal dağılımı şu şekilde gerçekleşti: AFAD 412, Emniyet 117 bin 403, İtfaiye 5 bin 680, Jandarma 19 bin 119, Orman 2 bin 520, Sağlık 167 bin 372.

Tanıtım Ve Farkındalık Çalışmaları

Güleş, 112 Acil Çağrı Merkezi tarafından yürütülen tanıtım çalışmalarını da anlattı. Bu kapsamda hazırlanan tanıtım videosu il genelindeki tüm okullarda izletilmek üzere İl Milli Eğitim Müdürlüğü’ne iletildi. Öğrencilere merkezde uygulamalı eğitimler verildi.

Ayrıca Altınordu, Gölköy, Ünye, Fatsa, Perşembe ve Aybastı ilçelerindeki dijital billboardlarda “Tek Numaramız 112” görselleri yayınlandı. Akyazı sahilinde ve çeşitli etkinliklerde vatandaşlara broşür ve bilgilendirme materyalleri dağıtıldı.

Toplantıda, İçişleri Bakanlığı Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu’nun aldığı kararların uygulanmasına yönelik çalışmalar değerlendirildi. 112 Acil Çağrı Merkezinin vatandaşlara daha etkin ve kaliteli hizmet sunabilmesi için yapılması gerekenler istişare edildi.